网站首页 网上预订 公司业务 车型展示 自驾服务 代驾服务 集团客户 增值服务 特惠活动  
  在线支付 订单管理 个人信息 会员及积分 帮助中心      
     
   
    帮助中心
 
常见问题
服务规则




     1.客户具备什么条件可享受租车服务? 
     年龄在20周岁(含)以上,拥有半年期以上的驾驶经验,提供本人有效身份证明(身份证、护照)、有效驾驶证、足够信用额度的有效信用卡(若本人信用额度不足,允许他人代为担保)即可使用神州租车的服务。
     2.哪些身份证明可以作为租车的身份证件?
     目前,我们只接受身份证和护照作为身份证件;如果您是外籍客户,护照配合签证,也可以作为租车时的身份证件。
     3.我不是中国大陆公民,可以在你们这里租车吗? 
     可以,但是由于目前外籍客户及港澳台客户身份验证手续比较繁琐,所以您第一次租车时,请提前至少1天向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件,以保证您能按时用车。
     4.租车有户籍限制吗?
     没有。
     5.如何预订租车服务?
     您可以通过以下3种方式实现预订:
     a、网上预订:登录老兵租车网站,按网页提示进行预订;b、电话预订:致电锦程老兵租车24小时客户服务中心,由客服人员协助办理;c、门店预订:由工作人员协助办理。预订成功后,您将收到锦程老兵发送的确认短信。
     6.如果本人无信用卡或信用卡额度不足,可以办理租车吗?
     如果客户本人无符合要求的信用卡或信用卡额度不够时,我们允许使用他人信用卡进行担保并租车,但不接受现金担保。担保人将对客户租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任;信用卡担保人需出示有效身份证并持有足够信用额度的有效信用卡,并和租车客户一起在《租车单》上签字。
    7.租车时,如果我没有足够额度的信用卡,是否可以用两张信用卡累计进行预授权担保? 
    很抱歉,您只能使用单张信用卡进行预授权担保,建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人。
8.每次租车的数量有限制吗?
     有。每位客户每次限租1辆(每位信用卡担保人每次限担保1辆),即在您所租车辆未归还前,不能租用其他车辆。
     9.无法提供已预订的车辆时会如何处理?
     若因特殊原因无法向预订客户提供原定车型时,我们将为客户调整或免费升级就近车型;特殊情况无法履行订单的,我们将提前告知客户。
    10.预订上门送车服务需预先支付费用吗?
     客户预订上门送车服务时,需通过信用卡电话扣款、网上支付等方式支付上门送车服务定金,金额为客户订单的首日租金,该定金将在还车结算时归还。
    11.预订上门送车需要提前进行吗?
     是的,您需要至少在用车前4小时预订上门送车服务,以保证您的及时用车。
    12.我预订的车辆能够保留多长时间?
     我们会从约定的取车时间起为您保留2小时的取车时间;如果不能按时取车,也请您在约定取车时间开始前的2小时来电告知。
    13.如何办理取车手续?
     门店工作人员将通过以下步骤为您办理取车手续:
    (1)租车人出示要求的证件,登记资料;
    (2)在租车单上签字;
    (3)进行第一次预授权;
    (4)验车,在验车单上签字;
    (5)放行。
 
     
  关于我们 | 新闻中心 | 合作伙伴 | 隐私保护 | 诚聘英才 | 代理加盟 | 联系我们  
版权所有:西安锦程老兵租车网  24小时服务热线:029-89392001